返金ポリシー

HALAL ICHIBA（以下、「当ショップ」）の返品・交換・返金に関するポリシーをご案内いたします。ご注文前に必ずご確認ください。

1. 適用範囲

本ポリシーは、株式会社Tradi（以下「当社」）が販売する食品およびその他の商品について、返品・交換・返金の条件を定めたものです。個別の取引基本契約書または注文書に別途定めがある場合は、そちらが優先されます。

2. 食品の返品について

食品衛生および品質管理の観点から、食品（生鮮品、冷蔵・冷凍品、加工食品、調味料等）については、お客様都合による返品は原則としてお受けできません。

これは、一度お引渡しした食品は、当社が管理する低温物流体系（コールドチェーン）から離れるため、安全性および品質の保証が困難となるためです。

2-1. 返品・交換が可能な場合

以下の場合に限り、当社負担にて返品・交換または返金にて対応いたします。

• 商品に品質上の欠陥がある場合（腐敗、カビ、異臭、異物混入、賞味期限切れ等）
• 注文と異なる商品が納品された場合（誤配送・商品違い）
• 数量の過不足がある場合
• 輸送中の破損・汚損が認められる場合
• 温度管理の不備が明らかな場合（冷蔵・冷凍商品の温度逸脱等）

2-2. 不良品の報告方法と期限

報告期限	商品到着後 3営業日以内にご連絡ください。期限を過ぎた場合、対応いたしかねます。
連絡先	info@halalichiba.com
必要情報	① 注文番号または納品書番号 ② 不良内容の詳細（具体的な状態の説明） ③ 商品全体および不良箇所の写真（2枚以上） ④ 希望する対応（交換または返金）
返送先	〒108-0072 東京都港区白金3丁目10-9 豊月ハウス1

3. 食品以外の商品の返品

食品以外の商品（食器、調理器具、パッケージ資材等）については、以下の条件を満たす場合に返品をお受けいたします。

• 商品到着後 7日以内にご連絡いただいたもの
• 未使用・未開封で、お届け時と同じ状態のもの
• タグ・ラベルが付いたままで、元のパッケージに入っているもの
• 納品書または購入証明があるもの

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。不良品・誤配送の場合は当社が負担いたします。

4. 返品不可の商品

以下の商品は、理由を問わず返品・交換をお受けできません。

• 生鮮食品、冷蔵・冷凍食品（不良品を除く）
• 開封済みまたは使用済みの商品
• 賞味期限・消費期限を過ぎた商品
• お客様の負担によるキズ・破損のある商品
• カスタムメイド・受注生産品（特注品・オリジナルラベル商品等）
• セール品・ギフトカード

5. 交換について

商品の交換をご希望の場合は、まず返品のお手続きを行い、返品が受け付けられた後に改めて新しい商品をご注文ください。不良品の交換については、在庫状況に応じて代替品の発送または返金にて対応いたします。

6. 返金について

返品商品を受領し、検品が完了した時点で、返金の可否をご連絡いたします。

返金方法	元の決済方法による返金、または次回取引への相殺
返金時期	返品承認後 10営業日以内（銀行・カード会社の処理により前後する場合があります）
お問い合わせ	返金承認後 16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@halalichiba.com までご連絡ください

7. 納品時の検品のお願い

商品到着時には、必ず以下の点をご確認ください。

• 外装（段ボール・梱包）の破損の有無
• 商品の品目・数量が納品書と一致しているか
• 冷蔵・冷凍商品の温度状態（解凍の形跡がないか等）
• 賞味期限・消費期限の確認

配送時に破損が認められる場合は、配送業者立会いのもとで受取拒否または損害の記録を行い、速やかに当社までご連絡ください。

8. 注文のキャンセル

発送前のキャンセルについては、商品が出荷センターより発送される前にご連絡いただければ、キャンセルをお受けいたします。すでに発送済みの場合は、返品の手続きに準じます。

受注生産品や特注品については、ご注文後のキャンセルはお受けできません。