Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Uang
1. Ruang Lingkup Aplikasi
Kebijakan ini menetapkan syarat dan ketentuan untuk pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana produk makanan dan produk lainnya yang dijual oleh Tradi Co., Ltd. ("Perusahaan"). Jika ada ketentuan terpisah dalam perjanjian dasar transaksi atau pesanan individu, ketentuan tersebut akan diutamakan.
2. Pengembalian Produk Makanan
Dari sudut pandang kebersihan makanan dan kontrol kualitas, pada prinsipnya kami tidak menerima pengembalian produk makanan (makanan segar, produk berpendingin/beku, makanan olahan, bumbu, dll.) karena alasan yang disebabkan oleh pelanggan.
Hal ini disebabkan karena setelah produk makanan diserahkan, sulit untuk menjamin keamanan dan kualitasnya karena telah keluar dari sistem logistik suhu rendah (rantai dingin) yang dikelola oleh Perusahaan.
2-1. Kasus di Mana Pengembalian/Penukaran Dimungkinkan
Dalam kasus berikut, kami akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan menerima pengembalian/penukaran atau pengembalian dana.
- Jika produk memiliki cacat kualitas (busuk, berjamur, bau aneh, kontaminasi benda asing, kedaluwarsa, dll.)
- Jika produk yang dikirim berbeda dari pesanan (salah kirim/produk yang salah)
- Jika ada kelebihan atau kekurangan kuantitas
- Jika ditemukan kerusakan atau kotoran selama pengiriman
- Jika jelas ada kegagalan dalam kontrol suhu (misalnya, penyimpangan suhu pada produk berpendingin/beku)
2-2. Cara dan Batas Waktu Pelaporan Produk Rusak
| Item | Konten |
|---|---|
| Batas Waktu Pelaporan | Harap hubungi kami dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima produk. Jika batas waktu terlampaui, kami tidak dapat menindaklanjutinya. |
| Informasi Kontak | info@halalichiba.com |
| Informasi yang Dibutuhkan |
① Nomor Pesanan atau Nomor Surat Jalan ② Detail isi kerusakan (penjelasan kondisi spesifik) ③ Foto seluruh produk dan bagian yang rusak (minimal 2 foto) ④ Tindakan yang diinginkan (penukaran atau pengembalian dana) |
| Alamat Pengiriman Kembali | 〒108-0072 Tokyo, Minato-ku, Shirokane 3-10-9, Toyogetsu House 1 |
※ Produk yang dikembalikan tanpa pemberitahuan sebelumnya tidak akan diterima. Pastikan untuk menghubungi kami terlebih dahulu melalui informasi kontak di atas.
3. Pengembalian Produk Non-Makanan
Untuk produk selain makanan (peralatan makan, peralatan masak, bahan kemasan, dll.), kami akan menerima pengembalian jika memenuhi syarat berikut:
- Dihubungi dalam waktu 7 hari setelah menerima produk
- Belum digunakan, belum dibuka, dan dalam kondisi yang sama seperti saat dikirim
- Label masih terpasang dan dalam kemasan aslinya
- Memiliki surat jalan atau bukti pembelian
Untuk pengembalian karena alasan yang disebabkan oleh pelanggan, biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh pelanggan. Untuk produk cacat atau salah kirim, biaya akan ditanggung oleh Perusahaan.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukarkan dengan alasan apa pun:
- Makanan segar, makanan berpendingin/beku (kecuali produk cacat)
- Produk yang sudah dibuka atau digunakan
- Produk yang telah melewati tanggal kedaluwarsa
- Produk yang rusak karena kelalaian pelanggan
- Produk pesanan khusus atau produksi sesuai pesanan (barang khusus, produk label asli, dll.)
- Barang obral/diskon atau kartu hadiah
5. Mengenai Penukaran
Jika Anda ingin menukar produk, harap lakukan prosedur pengembalian terlebih dahulu, dan setelah pengembalian diterima, pesan produk baru lagi. Untuk penukaran produk cacat, kami akan mengirimkan pengganti atau mengembalikan dana, tergantung ketersediaan stok.
6. Mengenai Pengembalian Dana
Setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan pemeriksaan selesai, kami akan memberitahukan Anda apakah pengembalian dana dapat dilakukan.
| Item | Konten |
|---|---|
| Metode Pengembalian Dana | Pengembalian dana melalui metode pembayaran asli, atau diimbangi dengan transaksi berikutnya |
| Waktu Pengembalian Dana | Dalam waktu 10 hari kerja setelah persetujuan pengembalian (dapat bervariasi tergantung pada proses bank/perusahaan kartu) |
| Pertanyaan | Jika Anda belum menerima pengembalian dana setelah 16 hari kerja atau lebih sejak persetujuan pengembalian, harap hubungi info@halalichiba.com |
7. Permintaan Inspeksi Saat Pengiriman
Saat menerima produk, pastikan untuk memeriksa poin-poin berikut:
- Ada atau tidaknya kerusakan pada kemasan luar (karton/pengemasan)
- Apakah jenis dan jumlah produk sesuai dengan surat jalan
- Kondisi suhu produk berpendingin/beku (apakah ada tanda-tanda pencairan, dll.)
- Verifikasi tanggal kedaluwarsa
Jika ditemukan kerusakan selama pengiriman, harap menolak penerimaan atau mencatat kerusakan di hadapan petugas pengiriman, dan segera hubungi Perusahaan.
8. Pembatalan Pesanan
Untuk pembatalan sebelum pengiriman, kami akan menerima pembatalan jika Anda menghubungi kami sebelum produk dikirim dari pusat pengiriman. Jika produk sudah dikirim, akan tunduk pada prosedur pengembalian.
Untuk produk pesanan khusus atau produksi sesuai pesanan, pembatalan pesanan tidak dapat diterima.
9. Pertanyaan
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian atau pengembalian dana, jangan ragu untuk menghubungi kami di:
Email: info@halalichiba.com
Alamat: 〒108-0072 Tokyo, Minato-ku, Shirokane 3-10-9, Toyogetsu House 1