よくある質問

ご注文について

Q 会員登録は必要ですか？
A
必要です。ご購入にはログインが必須となります。
Q 注文後のキャンセルや変更はできますか？
A
発送準備前であれば対応可能な場合がございます。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後のキャンセル・変更はお受けできません。
Q 注文確認メールが届きません
A
迷惑メールフォルダをご確認ください。メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送について

Q 送料はいくらですか？
A
送料は配送方法やお届け先地域によって異なります。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
Q 届くまでどのくらいかかりますか？
A
お届け日数は地域や商品によって異なります。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
Q 配送日時の指定はできますか？
A
ご注文時に配送日時をご指定いただけます。ただし、在庫状況や配送地域によってはご希望に添えない場合がございます。
Q 常温商品と冷凍商品を一緒に注文できますか？
A
ご注文いただけますが、温度帯が異なる商品は別梱包・別送料となります。

お支払いについて

Q どのような支払い方法がありますか？
A
以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB）
・銀行振込
Q 領収書は発行できますか？
A
注文完了後の画面で発行できます。

商品について

Q ハラール認証を受けた商品ですか？
A
当店で取り扱う商品はすべてハラール認証を取得しています。各商品ページに認証情報を記載しておりますのでご確認ください。
Q 賞味期限はどのくらいですか？
A
商品によって異なります。各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。冷凍商品は適切に保存いただければ長期間保存が可能です。
Q アレルギー表示はありますか？
A
各商品ページにアレルギー情報を記載しております。ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

返品・交換について

Q 商品の返品・交換はできますか？
A
食品のため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。ただし、商品に不備があった場合や配送中の破損があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡いただければ対応いたします。
Q 届いた商品が破損していました
A
大変申し訳ございません。商品の状態がわかるお写真を添えて、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、代替品の発送または返金にて対応いたします。

法人のお客様へ

Q 大口注文や定期購入は可能ですか？
A
飲食店様、ホテル様、小売店様など法人のお客様向けに、大口注文や定期購入のご相談を承っております。お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
Q 請求書払いは可能ですか？
A
法人のお客様で継続的なお取引をご希望の場合、請求書払い（月末締め翌月末払い）にも対応可能です。詳しくはお問い合わせフォームよりご相談ください。